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repost 0 published by florence commenter cet article … 16 novembre 2016 3 16 / 11 / novembre / 2016 12:38 ffmas - semaine des metiers du secretariat et de l'assistanat - gerer une e-boutique semaine des métiers organisée par la ffmas (du 14 novembre au 19 novembre) oblige, je vais aborder les activités de gestion commerciale, et plus particulièrement celles d’une e-boutique. j’ai eu la chance de travailler quelques mois avec un client sur sa gestion commerciale, et plus particulièrement sur l’animation de sa e-boutique. je vais vous livrer mon retour d’expérience. pour information, j’ai travaillé sur prestashop. la fevad (la fédération du e-commerce et de la vente à distance) évalue la croissance à 15% sur un an avec 17,4 milliards d'euros dépensés en ligne. le marché est énorme, avec un mode de consommation en hausse, le m-commerce, à savoir l’achat de produits sur smartphone et tablette. quand on regarde tous les chiffres affichés sur le e-commerce, ça donne le tournis et l’on comprend mieux que l’ouverture d’un e-boutique est devenue indispensable. pour ceux et celles qui seraient de mars, la e-boutique est un espace de vente de produits sur internet. les produits sont présentés comme dans une boutique (photo, prix, détail de fabrication, composition, couleur, taille disponible …).vous mettez virtuellement votre achat dans un panier et vous payez. l’achat se fait sur internet sous différents formats (carte bancaire, paypal, chèque cadeaux…). au bout de quelques jours, vous recevez votre produit par un transporteur chez vous ou à l’endroit de votre choix. vous n’êtes plus limité dans votre choix à la petite boutique de quartier (qui dépanne bien, avouons-le). votre choix est désormais mondial. la concurrence est donc plus féroce. le but de ces sites est de vous faire revenir régulièrement sur le site marchand et de vous faire craquer sous forme de newsletters, de promotions, de carte de fidélité… car il n’y a rien de plus volatile qu’un client. a qui s’adresse la e-boutique ? je dirais qu’elle s’adresse à tous ceux qui veulent vendre sans trop de frais. rappelons qu’il n’y a pas de frais d’investissement dans un pas de porte ou de loyer, juste un abonnement à un hébergeur. le plus gros investissement reste le stock et la place de stockage. si votre client vend des perles, bon ça ne devrait pas trop poser de problèmes (quoi que !). cela commence à se compliquer quand les produits sont plus grands et lourds. vos différentes actions sur la boutique en ligne 1 – mettre les produits en ligne c’est le plus gros du travail, car il faut les prendre en photo (sur toutes les coutures) et mettre le texte descriptif sans se tromper. il va sans dire que les photos doivent être de qualité. j’ai fait l’expérience de faire et de mettre des vidéos en ligne (crises de rire assurées lors du tournage !). les clients adorent ça ! 2 – gérer les stocks vous devez regarder constamment si vos produits sont disponibles. normalement si la boutique est couplée à un erp, le stock s’ajuste au fur et à mesure. en tant que cliente, je n’aime pas voir le mot « victime de son succès » quand j’ai flashé sur un article. 3 – faire vivre le site vous pouvez faire des promotions, mettre en avant des produits, faire des packs… proposer du cross selling : vous savez la fameuse petite phrase « les clients ayant acheté cet article ont également acheté » 4 – statistiques a surveillé de près tous les jours : vous avez le nombre de paniers abandonnés, les super bonnes clientes, les produits star ! 5 – mise en place des messages clients « merci pour votre commande », « votre commande est partie ce jour par notre transporteur xx, n°xxxxxx ». c’est un peu long à faire et c’est bien d’être un peu original, surtout si les produits sont un peu tendance. 6 – gérer les paiements clients comment faire comprendre à un client qu’il y a des frais supplémentaires avec paypal et que l’argent ne va pas dans la poche du site ? pas facile… 7 – gestion des retours/gestion des avoirs vous serez en charge des retours (pas la bonne taille, problème de transport, pas assez rouge…). 8 – gérer les envois et les transporteurs c’est sûr, vous avez dit à la cliente « notre transporteur livrera demain matin avant 10 heures ». vous êtes sûre qu’à 10h10 s’il n’est pas passé, elle appelle et vous rappelle bien qu’elle a payé 10 euros de frais pour une livraison rapide. bon, faut juste travailler avec des transporteurs fiables… 9 – newsletters, mail de promotion, carte de fidélité c’est là que les talents de la secrétaire « pro des mailings » font leur entrée. 10 – gérer les commentaires du livre d’or finalement, peu de personnes prennent du temps pour répondre aux enquêtes de satisfaction (en bon comme en mauvais d’ailleurs). 11 – toujours améliorer les référencements du site . 12 – faire des inventaires réguliers quelques fois avec les retours, il y a des petits écarts (expérience vécue !) 13 - quand le site fonctionne bien, pourquoi ne pas souffler l’idée d’une application ? je confirme : une journée passée à travailler sur une e-boutique est très prenante. j'ai adoré. je suis prête à recommencer. je pense qu'il faut aussi aimé les produits qui sont vendus, j'ai eu la chance de travailler pour des bijoux. repost 0 published by florence commenter cet article … 15 novembre 2016 2 15 / 11

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Informations Whois

Whois est un protocole qui permet d'accéder aux informations d'enregistrement.Vous pouvez atteindre quand le site Web a été enregistré, quand il va expirer, quelles sont les coordonnées du site avec les informations suivantes. En un mot, il comprend ces informations;

Domain Name: OVER-BLOG.COM
Registry Domain ID: 112622266_DOMAIN_COM-VRSN
Registrar WHOIS Server: whois.gandi.net
Registrar URL: http://www.gandi.net
Updated Date: 2019-01-25T18:11:54Z
Creation Date: 2004-02-25T19:51:07Z
Registry Expiry Date: 2020-02-25T19:51:07Z
Registrar: Gandi SAS
Registrar IANA ID: 81
Registrar Abuse Contact Email: abuse@support.gandi.net
Registrar Abuse Contact Phone: +33.170377661
Domain Status: clientTransferProhibited https://icann.org/epp#clientTransferProhibited
Name Server: NS0.PROCEAU.NET
Name Server: NS1.PROCEAU.NET
DNSSEC: unsigned
URL of the ICANN Whois Inaccuracy Complaint Form: https://www.icann.org/wicf/
>>> Last update of whois database: 2019-09-19T03:46:21Z <<<

For more information on Whois status codes, please visit https://icann.org/epp

NOTICE: The expiration date displayed in this record is the date the
registrar's sponsorship of the domain name registration in the registry is
currently set to expire. This date does not necessarily reflect the expiration
date of the domain name registrant's agreement with the sponsoring
registrar. Users may consult the sponsoring registrar's Whois database to
view the registrar's reported date of expiration for this registration.

TERMS OF USE: You are not authorized to access or query our Whois
database through the use of electronic processes that are high-volume and
automated except as reasonably necessary to register domain names or
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Services' ("VeriSign") Whois database is provided by VeriSign for
information purposes only, and to assist persons in obtaining information
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for lawful purposes and that under no circumstances will you use this Data
to: (1) allow, enable, or otherwise support the transmission of mass
unsolicited, commercial advertising or solicitations via e-mail, telephone,
or facsimile; or (2) enable high volume, automated, electronic processes
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repackaging, dissemination or other use of this Data is expressly
prohibited without the prior written consent of VeriSign. You agree not to
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domain names or modify existing registrations. VeriSign reserves the right
to restrict your access to the Whois database in its sole discretion to ensure
operational stability. VeriSign may restrict or terminate your access to the
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The Registry database contains ONLY .COM, .NET, .EDU domains and
Registrars.

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  SERVER com.whois-servers.net

  ARGS domain =over-blog.com

  PORT 43

  TYPE domain
RegrInfo
DOMAIN

  NAME over-blog.com

  CHANGED 2019-01-25

  CREATED 2004-02-25

STATUS
clientTransferProhibited https://icann.org/epp#clientTransferProhibited

NSERVER

  NS0.PROCEAU.NET 83.243.21.30

  NS1.PROCEAU.NET 77.87.104.10

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Erreurs

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